Política de reembolso
En GPHANT queremos que tengas una buena experiencia con tu compra.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento bancario posteriores al reembolso dependerán de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, puedes contactarnos para verificar disponibilidad.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores o daños.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Los cambios por gusto o talla están sujetos a disponibilidad de stock y corresponden a una política comercial voluntaria de GPHANT, sin afectar los derechos establecidos por la legislación vigente.
Productos con fallas
Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal vigente en Chile.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor.
Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a una falla imputable al producto o a un error de GPHANT, asumiremos los costos de transporte que correspondan.
En cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente, lo que será informado previamente.
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